Тысяча маленьких дыр: как считать ROI автоматизации, а не верить на слово

Про автоматизацию и ИИ сейчас говорят так, будто это универсальный ответ на любую операционную проблему. На практике я вижу другую картину: в компании нет одной большой дыры, которую можно закрыть одним внедрением, — есть тысяча маленьких: лишнее согласование, повторный ввод одних и тех же данных, совещание, которое можно было заменить сообщением, отчёт, который никто не читает, но кто-то каждую неделю собирает.

По отдельности каждая дыра незаметна. В сумме они съедают часы каждого сотрудника каждую неделю — и именно это, а не отсутствие ИИ-инструментов, чаще всего является главной точкой утечки эффективности.

Поэтому первый шаг — не «внедрить автоматизацию», а картировать процессы as-is: как решение реально проходит путь от возникновения до исполнения, через кого, с какими задержками. Это почти всегда выглядит иначе, чем на официальной схеме оргструктуры.

Второй шаг — считать. Не «модно — внедряем», а сколько стоит час работы человека, который выполняет рутинную операцию, сколько раз в неделю она повторяется, и сколько стоит инструмент или время на настройку автоматизации. Только после этого разговор об ИИ или автоматизации становится решением, а не верой.

Третий шаг, который чаще всего пропускают — учесть человеческую сторону изменения. Любая автоматизация процесса — это изменение работы конкретных людей, и если внедрять её без учёта того, как команда адаптируется, инструмент останется красивой демкой, которой никто не пользуется через месяц. Внедрение, которое приживается, — это всегда процесс плюс люди одновременно, а не только техническое решение.

Если чувствуете, что в компании много мелких утечек, но непонятно, с чего начинать считать — вы всегда можете мне написать, и мы вместе посмотрим, где рычаг самый большой.